Garanzia legale e garanzia volontaria

Garanzia legale

Per i prodotti nuovi si applica una garanzia legale di 2 anni dalla consegna della merce (articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, Decreto Legislativo n. 206/2005). Qualora si accerti che un prodotto era già difettoso al momento della consegna, le consumatrici e i consumatori hanno, in linea di principio, diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto. Solo qualora tali rimedi non siano possibili o risultino sproporzionati, è possibile richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Importante: se il difetto si manifesta entro il primo anno dalla consegna, si presume che fosse già presente al momento dell'acquisto. In questo caso, spetta al venditore dimostrare che il difetto originario non sussisteva. Se il difetto viene rilevato dopo la scadenza del primo anno, l'onere della prova ricade sulla consumatrice o sul consumatore. In tal caso, dovrà essere dimostrato che la causa del difetto era già presente al momento della consegna del prodotto (ai sensi dell'art. 135 del Codice del Consumo, D.Lgs. n. 206/2005).

Per la gestione di una richiesta di garanzia è necessario fornire una prova d'acquisto. A tal fine possono essere utilizzati, ad esempio, lo scontrino, la fattura, una ricevuta elettronica di pagamento o altra documentazione idonea.

Il prodotto dovrà essere messo a disposizione del venditore per consentire la verifica del difetto segnalato.

Per determinati prodotti può inoltre essere prevista una garanzia volontaria del produttore, aggiuntiva rispetto alla garanzia legale. Qualora il produttore offra una garanzia gratuita di durata superiore a due anni sull'intero prodotto, ciò viene indicato mediante il marchio europeo GARAN.

La durata esatta della garanzia e le relative condizioni sono riportate nelle informazioni sul prodotto e/o nella dichiarazione di garanzia del produttore.